149名小齐帮办员在一线！齐河县让政务服务既有速度又有温度

“小齐帮办员服务(fúwù)贴心高效，找他们不用自己操心！”在齐河县政务(zhèngwù)服务中心的帮办代办专区，“办事找小齐”已(yǐ)成为常态。自2019年以来，齐河县行政审批服务局创新打造“小齐帮办”服务品牌，通过在县政务服务中心设置(shèzhì)8支“小齐帮办”服务队，在乡镇（街道(jiēdào)）便民服务中心设立(shèlì)“小齐帮办”分团，进一步整合全县(quánxiàn)各级各部门服务资源，构建形成涵盖县乡村三级的帮办代办服务体系。全县149名小齐帮办员实行统一管理，为1500余项政务服务事项的办理提供咨询解答、网上申报(shēnbào)、业务指导等全流程服务，确保把企业、群众在办事中的“急难愁(chóu)盼”问题解决在一线。 近年来，随着“高效办成(bànchéng)一件事”改革的持续推进，齐河县行政审批服务局立足让企业和群众(qúnzhòng)“最多跑一次”目标要求，不断完善和丰富服务内容，广泛倡导“全员(yuán)参与服务、人人都是帮办员”服务理念(lǐniàn)，“小齐帮办”的群众体验和服务影响力与日俱增，已逐渐成为持续创优营商环境(huánjìng)的“金字招牌”。 急事急办、全程陪办，专属服务(fúwù)助力一次办好 “从材料整理到业务(yèwù)办结全程帮办代办(dàibàn)，这样的服务既专业又暖心！”齐河县农村商业银行股份有限公司委托人李女士对小齐(xiǎoqí)帮办员的服务连连称赞。该行因业务调整，需要在特定时间内完成4家分公司营业执照注销及5家分公司设立手续(shǒuxù)。收到企业诉求后，“小齐帮办团”立即启动“专属帮办”服务机制，由业务骨干组建专项服务小组，为(wèi)企业开启全流程绿色通道，“一对一”指导业务申报，及时完成手续审批办理(bànlǐ)，切实保障了银行业务(yínhángyèwù)的顺利过渡。 这样(zhèyàng)的高效服务并非个例。齐河县(qíhéxiàn)行政审批服务局坚持“服务走在审批前(qián)”，全面(quánmiàn)加强主动服务、靠前服务，针对企业群众办事诉求，建立健全快速(kuàisù)响应机制，小齐帮办员全程跟进指导审批事项咨询办理、材料指导等服务，助力办事提速60%以上。今年以来，已先后收获锦旗12面、感谢信(gǎnxièxìn)28封，用专业和真诚服务赢得了企业群众的一致好评。 群众(qúnzhòng)有需、小齐必应，全天候满足企业群众办事需求 “太感谢我们的(de)工作人员了，亲自跑到我这里帮我完成(wánchéng)操作，特别贴心！”在(zài)“小齐帮办群”，星光宝贝亲子摄影公司的孙女士专门(zhuānmén)留言对提供的服务表示感谢。孙女士下载电子营业执照过程中遇到难题，在帮办群咨询后不仅帮办人员及时电话指导，而且还上门跟进解决，贴心服务让(ràng)孙女士感到惊喜。 为不断提升(tíshēng)服务便利度，齐河县行政审批服务局立足让群众少跑腿、省心办，进一步(jìnyíbù)创新帮办(bāngbàn)代办服务形式，组建微信“千人帮办群”。凡是到政务大厅咨询或办理事项的群众，全部邀请加入，遇到办事(bànshì)难题通过帮办群及时咨询反馈。同时，每个帮办群均明确5名以上业务骨干担任专职帮办员，对企业群众提出的业务咨询或办事诉求(sùqiú)，负责(fùzé)“一对一”跟进解决(jiějué)，确保服务实效。截至目前，已累计建立“小齐帮办群”12个，常态化在线服务群众2000余人次，累计解决问题超过1.3万个，真正(zhēnzhèng)提供了全天候掌上服务。 政务直播、视频导办(dǎobàn)，全面推动服务在线直达 “家人们注意啦！教资认定(rèndìng)的体检报告有效期是一年，一定要在报告有效期内来申请认定哦!”在“小齐政务(zhèngwù)直播间”，工作人员详细讲解教师资格认定的注意事项。直播刚开场，就吸引了200余人(yúrén)观看(guānkàn)。 今年以来，齐河县行政审批(shěnpī)服务局持续(chíxù)加强帮办代办线下线上服务融合，创新搭建“小齐政务直播间”，通过直播讲解、政策问答、线上导办等形式，为企业群众(qúnzhòng)讲解听得懂、用得上的实用政策，促进各项惠企便民政策精准(jīngzhǔn)落实落地。截至目前，已开展政务直播3期(qī)，服务覆盖600余人次。 不只是直播，依托(yītuō)新媒体平台在加强政策宣讲、推进服务直达(zhídá)等方面的优势，还先后制作(zhìzuò)发布了(le)75个特色政务短视频，以生动形象的方式传递政策信息和服务指南，为企业群众提供便捷办事指导，视频点击量已累计近万次。 利民之(zhī)事，丝发必兴。下一步，齐河县(qíhéxiàn)行政审批服务局将聚焦企业群众办事需求，继续用专业精准的服务、高效务实(wùshí)的作风，投入帮办代办服务工作中，不断打造(dǎzào)有速度、有温度、有态度的“小齐”帮办服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感、满意度。 （大众新闻(xīnwén)通讯员 杨洋）